Важная информация

Важная информация

Дорогие наши гости!

Мы открыты и работаем для Вас, стараясь сделать Ваш отдых максимально комфортным, безопасным и одним из самых запоминающихся!

Обратите внимание, с 21 июня в Краснодарском крае отменены требования о предъявлении справок об эпид. окружении и результатов тестирования на новую коронавирусную инфекцию, а также ограничения, связанные с изоляцией приезжих, за исключением прибывающих из иностранных государств.


ОБРАЩЕНИЯ И КОНСУЛЬТАЦИИ

После снятия ограничений мы получаем большое количество обращений на расчет и бронирование отдыха, в связи с этим в некоторые промежутки времени линии единого центра бронирования могут быть перегружены. Для более оперативного получения ответа по Вашему вопросу рекомендуем Вам воспользоваться следующей информацией:

  • Если Вы хотите получить расчет стоимости проживания или оформить бронирование, воспользуйтесь модулем бронирования, где Вы можете:

    · Узнать стоимость проживания на интересующий Вас период;

    · Забронировать проживание;

    · Проверить баланс Вашего бонусного счета / списать бонусные баллы (инструкция)

    · Аннулировать или изменить Ваше бронирование.


  • Если Вы желаете изменить или перенести Ваше бронирование, напишите письмо на почту booking@aleanfamily.ru с темой письма «Перенос». В тексте письма укажите: контактный номер телефона, ФИО и желаемый период отдыха, Ваше обращение будет обработано в течение 1 дня и Вам будут направлены подтверждающие документы на новый период.

  • Если Вы аннулировали бронирование и Вас интересует возврат денежных средств, напишите письмо на почту booking@aleanfamily.ru с темой письма «Возврат». В тексте письма укажите контактный номер телефона, ФИО, приложите к письму заполненное заявление на возврат, шаблоны заявлений на возврат доступны по ссылке. Ваше обращение будет обязательно обработано. Если Ваше бронирование было создано до 01.04.2020, ознакомьтесь с особыми условиями переноса периода проживания и сроками возврата денежных средств по аннулированным бронированиям.

  • Если у Вас есть вопросы относительно доступных сервисов и услуг на период Вашего отдыха, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в разделе «Ультра все включено» выбранного Вами семейного курорта.


Также по всем интересующим вопросам мы будем рады Вас проконсультировать по тел. единого центра бронирования 8-800-250-00-30 с 08-00 до 21-00.


МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Здоровье и благополучие наших гостей наш главный приоритет, поэтому с целью исключения рисков распространения COVID-19 мы предприняли ряд важных профилактических мер на основании рекомендаций и требований Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которые позволят Вам быть уверенными в своей безопасности и получить максимум пользы от такого долгожданного отдыха и оздоровления.

 Artboard 1@3x (1).png           Нами введены новые правила взаимодействия между сотрудниками и гостями в соответствие с принципами социального дистанцирования, обеспечены условия соблюдения дистанции между гостями во время отдыха. Все сотрудники допускаются к работе только при наличии отрицательных результатов лабораторных обследований в отношении новой коронавирусной инфекции COVID-19 и отсутствии симптомов ОРВИ, также все сотрудники используют средства индивидуальной защиты.
 Artboard 3@3x.png           При заселении и ежедневно в период проживания у всех гостей производится замер температуры и осмотр медицинским персоналом с целью своевременного выявления симптомов вирусных и инфекционных заболеваний и оказания профессиональной медицинской помощи под наблюдением опытных специалистов.
 Artboard 4@3x.png           Мы неукоснительно соблюдаем все меры безопасности для продуктов питания, гигиены, профилактики инфекционных заболеваний и уборки с учетом рекомендаций и требований Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для санаторно-курортных организаций № 02/9876-2020-23 от 20.05.2020 г.
 Artboard 5@3x.png           В местах общего пользования, при организации питания и на всей территории курорта нами проводятся тщательные профилактические мероприятия. Для дезинфекции и очищения поверхностей мы используем наиболее эффективные дезинфицирующие средства, разрешенные к применению на предприятиях общественного питания, в детских и оздоровительных организациях.
 Artboard 6@3x.png           Ввиду действующих ограничений на групповое посещение процедур и отсутствия возможности соблюдения требований по социальному дистанцированию мы временно приостановили работу термальных комплексов и бассейнов, расположенных в помещениях, а также закрытых тренажерных и фитнес залов.

Мы по-прежнему делаем все, чтобы предоставить нашим гостям самые комфортные условия для отдыха по системе «Ультра все включено» и осознаем важность всех принимаемых мер и ответственность за Ваше благополучие.

С наилучшими пожеланиями здоровья и благополучия и в ожидании нашей скорой встречи,

Ваша команда сети семейных курортов Alean Family Resort Collection!


ALEAN FAMILY RESORT & SPA DOVILLE
Россия, г. Анапа, Пионерский проспект, д. 14 Тел.: 8 800 250 00 30 подробная контактная информация
8 800 250 00 30 info@aleanfamily.ru